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Serv.cap.2
La fidelización de clientes aporta los siguientes
beneficios para la empresa proveedora:
1. Incremento de ventas ya que los clientes fieles
aumentan su volumen de compras a lo largo del tiempo.
2. Aparecen las ventas cruzadas, es decir, la posibilidad
de venderles otros productos diferentes a los que inicialmente compraban.
3. Surge el up-selling o la actualización de los
productos o servicios, es decir, la adquisición de productos o servicios más
sofisticados, con mayor valor añadido y mayor precio de venta.
4. Ahorro de costes ya que los clientes fieles conocen
mejor el uso de los productos, así como los diferentes procedimientos.
5. Captación de nuevos clientes porque los clientes
leales recomiendan nuestros productos o servicios a través del boca oreja.
6. Mayor facilidad para subir los precios ya que los
clientes fieles presentan menor resistencia al incremento de los precios.
7. Mayor conocimiento de los clientes ya que los clientes
leales suelen compartir sus secretos y experiencias con la empresa proveedora.
8. Menores quejas y costes en la resoluciones de errores
ya que se posibilita una mejor calidad del producto y mejor prestación de los
servicios como fruto de un mejor conocimiento de los clientes.
9. Mayor rentabilidad y beneficios como consecuencia de
un incremento de las ventas y menores gastos.
10. Incremento de la cuota cliente y de la cuota de
mercado fruto del aumento de las compras de los clientes fieles.
11. Por último, la fidelización aporta una verdadera
diferenciación frente a los competidores.
La fidelización no sólo proporciona beneficios a la
empresa, también aporta beneficios a los clientes. Los principales beneficios
que obtiene el cliente leal son:
1. Ahorro de costes ya que no tiene que peder el tiempo y
el dinero en localizar nuevos proveedores.
2. Disminución del riesgo ya que conoce perfectamente a
su proveedor.
3. Mayor satisfacción de sus necesidades ya que la
empresa proveedora también tiene un conocimiento profundo del cliente.
4. Reducción de errores en el uso y disfrute del producto
y en la prestación del servicio fruto del conocimiento mutuo.
5. Puede conseguir un trato prioritario o personalizado.
6. El proveedor puede facilitarle información,
asesoramiento y colaboración.
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